10月投诉数据出炉 消费者对商家欺诈零容忍

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10月投诉数据出炉 消费者对商家欺诈零容忍

根据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至10月31日，累计收到家居家装类投诉175件，其中有效投诉158件，处理中38件，已回复71件，已解决49件。从10月消费者投诉的问题来看，“欺骗欺诈”“虚假宣传”“广告误导”等品牌诚信问题占了绝大部分，其次“服务差”“效率低”“不退款”等售后服务问题也暴露出不少品牌的短板，而真正属于“产品质量问题”的投诉其实还不到20%。消费者对于品牌诚信和售后服务问题的态度几乎是零容忍，70%的投诉者要求商家直接“退款”，43%的投诉者希望商家能“快速处理”遭遇的问题，还有27%的投诉者表示只能接受“退货”。在10月所有接到投诉的品类中，家居电商类被投诉率最高，投诉数量较多的知名品牌有：美乐乐家居网、万和电气、林氏木业、金螳螂家、宜家家居等。